En nuestro sitio web, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos los clientes en España. La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso realizadas a través de nuestra tienda, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Al realizar un pedido en este sitio web, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.
Ofrecemos servicio de devolución dentro de los plazos establecidos en esta política. Sin embargo, no ofrecemos servicio de cambio de productos.
Para evitar transportes duplicados, diferencias de inventario, retrasos logísticos y posibles errores en el procesamiento de pedidos, no gestionamos cambios directos de artículos. Si el usuario desea adquirir otro modelo, color o producto distinto, podrá solicitar una devolución siempre que cumpla las condiciones correspondientes y realizar posteriormente un nuevo pedido.
El usuario podrá solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Cuando la cancelación sea aprobada dentro del plazo permitido, el usuario recibirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los pedidos que superen las 24 horas desde su realización no podrán cancelarse. Asimismo, los pedidos ya enviados no podrán ser cancelados.
En estas situaciones, el usuario podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto y dentro del plazo de devolución correspondiente.
Si el usuario recibe un producto incorrecto, dañado durante el transporte o con defectos evidentes de calidad, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de un plazo razonable desde la recepción.
Dependiendo de la situación verificada, podrá ofrecerse un reembolso completo, un reembolso parcial o una solución adecuada.
Para revisar correctamente la incidencia, el usuario deberá proporcionar:
El usuario deberá enviar la solicitud de devolución por correo electrónico indicando el número de pedido, el nombre del comprador y el motivo de la devolución. Cuando sea necesario, también podrán solicitarse fotografías relacionadas con el producto recibido.
Nuestro equipo revisará el estado del pedido, el plazo de solicitud y las condiciones del producto. Si la solicitud cumple las condiciones establecidas, se autorizará el proceso de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El usuario deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución antes de preparar el paquete.
El producto deberá empaquetarse correctamente para evitar daños durante el transporte. No se recomienda devolver productos sin autorización previa, ya que esto puede retrasar el procesamiento de la devolución y del reembolso.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente durante el proceso de aprobación.
Antes de enviar cualquier devolución, el usuario deberá esperar las instrucciones correspondientes por correo electrónico.
En devoluciones solicitadas por decisión personal del usuario, podrán deducirse determinados costes relacionados con:
Cuando la devolución esté relacionada con productos dañados durante el transporte, artículos incorrectos o problemas evidentes de calidad verificados tras la revisión correspondiente, no se aplicarán costes de devolución al usuario.
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El reembolso será enviado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. No realizamos reembolsos mediante métodos de pago alternativos.
El tiempo necesario para reflejar el importe reembolsado dependerá de la entidad bancaria, el método de pago utilizado, la entidad emisora de la tarjeta y los tiempos internos de procesamiento financiero.
El usuario es responsable de verificar correctamente los datos del pedido antes de finalizar la compra y de facilitar información de contacto válida.
También se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y conservar el embalaje y los accesorios en caso de posible devolución.
Durante el proceso de devolución, el usuario deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Los datos personales recopilados durante las solicitudes de devolución y reembolso serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La información será utilizada exclusivamente para:
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar las finalidades correspondientes y nunca por un periodo superior a 12 meses, salvo cuando sea necesario mantener registros administrativos, fiscales o de seguridad.
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