Contáctanos

1. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudar a los usuarios con consultas relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, pagos y otros servicios disponibles en nuestro sitio web.

Para facilitar una gestión más eficiente de las solicitudes, recomendamos utilizar el correo electrónico como canal principal de contacto.

La atención telefónica puede utilizarse como canal complementario para consultas generales relacionadas con pedidos y servicios.

2. Información de contacto

Los usuarios pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante la siguiente información:

• Correo electrónico: helpdesk@sofagetlab.com
• Teléfono: +81 (908) 972 82 75
• Dirección: NIIHARA 1-23 (KENEI NIIHARA APARTMENT 1-302), MITO-SHI, IBARAKI 310-0913, JAPÓN

3. Asistencia relacionada con pedidos

Nuestro equipo puede ayudar a los usuarios con consultas relacionadas con:

• Confirmación y estado de pedidos;
• Seguimiento de envíos;
• Incidencias de entrega;
• Cancelaciones de pedidos;
• Devoluciones y reembolsos;
• Consultas relacionadas con pagos.

Cuando el usuario contacte con nuestro servicio de atención al cliente, recomendamos incluir el número de pedido y la información relacionada con la compra para facilitar la revisión correspondiente.

4. Consultas sobre envíos y entregas

Los usuarios podrán solicitar asistencia relacionada con tiempos de transporte, seguimiento logístico y posibles incidencias durante la entrega del pedido.

Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o existe alguna incidencia relacionada con el transporte, el usuario podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para solicitar asistencia adicional.

5. Protección de datos y privacidad

Los usuarios también podrán contactar con nuestro servicio de atención al cliente para realizar consultas relacionadas con:

• Protección de datos personales;
• Gestión de Cookies;
• Solicitudes de eliminación de datos;
• Retirada de consentimiento;
• Ejercicio de derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos serán revisadas conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

6. Horario de atención

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:

• Lunes a viernes de 8:30 a 16:00

Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente periodo laborable disponible.