Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
La presente política regula las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y transparente para las solicitudes de cancelación, manteniendo al mismo tiempo una gestión adecuada del procesamiento de pedidos, asignación de inventario y coordinación logística.
2. Condiciones para cancelar un pedido
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando la solicitud de cancelación cumpla las condiciones establecidas, el usuario podrá recibir un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los pedidos que superen las 24 horas desde su realización o aquellos que ya hayan entrado en proceso logístico normalmente no podrán cancelarse.
Una vez enviado el pedido, recomendamos solicitar la gestión correspondiente siguiendo el procedimiento indicado en nuestra política de devoluciones y reembolsos tras la recepción del producto.
3. Procesamiento logístico y limitaciones de cancelación
El procesamiento de pedidos, la asignación de inventario y la preparación logística suelen comenzar poco tiempo después de la confirmación del pago.
Por este motivo, determinadas solicitudes de cancelación realizadas fuera del plazo permitido podrán no ser aceptadas, especialmente cuando el pedido ya se encuentre en preparación, embalaje o transporte.
Para aumentar la posibilidad de cancelar el pedido antes del envío, recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible después de completar el pago.
4. Procedimiento de solicitud de cancelación
El usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para solicitar la cancelación del pedido.
La atención telefónica podrá utilizarse como canal complementario para consultas relacionadas con el estado de la solicitud.
Para facilitar la revisión del pedido, el usuario deberá proporcionar:
- Número de pedido;
- Información relacionada con la compra;
- Comprobante de pago cuando sea necesario;
- Información adicional relacionada con la solicitud.
Nuestro equipo revisará el estado logístico y administrativo del pedido antes de procesar la solicitud correspondiente.
El resultado de la revisión será comunicado al usuario tan pronto como sea posible.
5. Reembolsos relacionados con cancelaciones
Cuando la cancelación del pedido sea aprobada, el reembolso será enviado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
No realizamos reembolsos mediante métodos de pago alternativos ni cuentas diferentes a las utilizadas durante la compra.
Una vez aprobada la cancelación, el proceso de reembolso normalmente comenzará en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
En periodos de alta actividad, días festivos, festivos bancarios o retrasos relacionados con entidades financieras, el procesamiento podrá extenderse hasta el siguiente día laborable disponible.
El tiempo necesario para reflejar el importe reembolsado dependerá de la entidad bancaria, el método de pago utilizado, la entidad emisora de la tarjeta y los tiempos internos de procesamiento financiero.
6. Pedidos ya enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados normalmente no podrán cancelarse debido al estado avanzado del proceso logístico.
En estas situaciones, el usuario podrá gestionar la solicitud correspondiente una vez recibido el pedido, siguiendo las condiciones y plazos establecidos en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Las modificaciones relacionadas con dirección de entrega, productos o cancelaciones también podrán verse limitadas después del inicio del proceso de envío.
7. Base normativa aplicable
La gestión de pedidos y cancelaciones realizada a través de nuestro sitio web se desarrolla conforme a las disposiciones establecidas en:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios;
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
8. Información de contacto
- Correo electrónico: helpdesk@sofagetlab.com
- Teléfono: +81 (908) 972 82 75
- Dirección: NIIHARA 1-23 (KENEI NIIHARA APARTMENT 1-302), MITO-SHI, IBARAKI 310-0913, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00